房客安心计划

近日,国内领先的公寓民宿在线短租平台蚂蚁短租推出“房客安心计划”,该计划包括预订、入住、客服3大环节、涉及8条标准、15项细则,旨在建立国内短租行业服务保障新标准。

3大环节

8条标准

1、付款到蚂蚁,资金有保障;

2、送免费保险,人身安全有保障;

3、到店无房,赔首晚房费;

4、房源实际与描述不符,赔首晚房费;

5、房东恶意涨价,蚂蚁补差价;

6、7*24小时全天候服务;

7、24小时内完成客诉处理;

8、热线电话、在线客服、APP、邮件、微博、等多种客诉渠道;

15项细则

1、房客预订、续订、押金都可通过在线支付,房款会由蚂蚁短租先行保管,待正常入住后,房款才会支付给房东;

2、房客若在入住期间发生人身意外,如滑倒、摔伤等,保险公司直接理赔;

3、入住日被房东告知无房;

4、入住日联系不到房东;

5、入住时间房东不接待;

6、房间内格局、面积不符;

7、房间内主要生活设施缺失、损坏;

8、房间内部脏乱;

9、地理位置标识差距较大;

10、房东不按订单价格接待;

11、房源详情未注明额外收费;

12、房源注明收费,但收费过高;

13、在9:00-18:00之间发生的客诉,当日处理完毕;其余时间的客诉在24小时内处理完毕;

14、24小时内将“争议性客诉”处理完毕;

15、24小时内将退款或赔付打到用户支付账户,到账时间以对方银行规定为准。

注:

房客如在发生保障情形后自行找房,蚂蚁短租将根据房客实际入住房费,补偿房客房款差价(由房客提供入住凭证,差价不超过原房价的20%,超过时补偿原房价的20%)。原订单在线支付的金额全部退还给房客,不可与“到店无房赔付首晚房费”同时使用 。凡依照国家法律法规规定房东拒绝房客入住的情形不在保障范围内。

所有涉及赔付房费的规则,蚂蚁短租最多赔付500元。