国内领先的公寓民宿在线短租平台蚂蚁短租推出“房客安心计划”,该计划包括预订、入住、客服3大环节、涉及8条标准、15项细则,旨在建立国内短租行业服务保障新标准。

预订

付款到蚂蚁,资金有保障

房客预订、续订、押金都可通过在线支付,房款会由蚂蚁短租先行保管,待正常入住后,房款才会按天支付给房东。

入住

送免费保险,人身安全有保障

房客若在入住期间发生人身意外,如滑倒、摔伤等,保险公司直接理赔。

到店无房,赔首晚房费

入住日被房东告知无房,入住日联系不到房东,入住时间房东不接待,蚂蚁赔付首晚房费。

房源实际与描述不符,赔首晚房费

房间内格局、面积不符,房间内主要生活设施缺失、损坏,房间内部脏乱,地理位置标识差距较大,蚂蚁赔付首晚房费。

房东恶意涨价,蚂蚁补差价.

房东不按订单价格接待,房源详情未注明额外收费,房源注明收费但收费过高,蚂蚁来补差价。

房客如在发生保障情形后自行找房,蚂蚁短租将根据房客实际入住房费,补偿房客房款差价(由房客提供入住凭证,差价不超过原房价的20%,超过时补偿原房价的20%)。原订单在线支付的金额全部退还给房客,不可与“到店无房赔付首晚房费”同时使用。凡依照国家法律法规规定房东拒绝房客入住的情形不在保障范围内。

所有涉及赔付房费的规则,蚂蚁短租最多赔付500元。

客服

7*24小时全天候服务

在9:00-18:00之间发生的客诉,当日处理完毕;其余时间的客诉在24小时内处理完毕。

24小时内完成客诉处理

建立快速理赔通道,24小时内将"争议性客诉"处理完毕。

如存在退款,24小时内将退款或赔付打到用户。

热线电话、在线客服、APP、邮件、微博、微信等多种客诉渠道

客服电话:400-028-6868

微信公众号:蚂蚁短租网预订

微博:蚂蚁短租

邮箱:service@mayi.com

在线客服:下载『蚂蚁短租』APP→『我的』页面→『在线客服』

房东违约惩罚
  1. 1、将房客预订的房间进行降权,降低在蚂蚁短租搜索排名的次序。
  2. 2、将此房东的所有房间进行降权,降低在蚂蚁短租搜索排名的次序。
  3. 3、将房客预订的房间下线一周、或者一个月、或者永久。
  4. 4、将此房东的所有房间下线一周、或者一个月、或者永久。
  5. 5、限制此房东帐号发布房间一周、或者一个月、或者永久。
  6. 6、以蚂蚁短租官方身份对此房客预订的房间给予违约差评,并予以展示